FAQ

Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Preisen, Werbeanbringung, Druckdaten, Lieferzeiten, Versand, Reklamationen und weiteren Themen rund um unsere Werbeartikel und Services.

Bestellung Preise & Angebote Werbeanbringung Druckdaten & Vorlagen Lieferzeit Versand Rückgaben & Reklamationen Allgemeine Fragen

Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? +
Sie können Ihre Bestellung direkt über unseren Onlineshop aufgeben. Wählen Sie das gewünschte Produkt, die Menge sowie gegebenenfalls eine Werbeanbringung aus und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
2. Gibt es Mindestbestellmengen? +
Viele Werbeartikel haben produktspezifische Mindestbestellmengen. Diese finden Sie in der Regel auf der jeweiligen Produktseite.
3. Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen? +
Ja. Sie können mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren. Versandkosten und Lieferzeiten können sich dabei je nach Artikel, Versandart und Werbeanbringung unterscheiden.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? +
Solange die Produktion noch nicht gestartet wurde, sind Änderungen in vielen Fällen noch möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Support in diesem Fall so schnell wie möglich.
5. Kann ich auch telefonisch bestellen? +
Ja. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Produkten, Mengen und individuellen Anforderungen. Die eigentliche Bestellung sollte jedoch möglichst eindeutig dokumentiert werden.
6. Erhalte ich eine Bestellbestätigung? +
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Preise & Angebote

7. Kann ich ein individuelles Angebot erhalten? +
Ja. Für größere Bestellmengen, Sonderanfragen oder spezielle Anforderungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
8. Gibt es Mengenrabatte? +
Viele Produkte verfügen über Staffelpreise. Bei größeren Bestellmengen können zusätzliche Preisvorteile möglich sein.
9. Sind die Preise im Shop netto oder brutto? +
Die Preise in unserem Shop verstehen sich netto, zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
10. Sind Druckkosten bereits im Preis enthalten? +
Ob Druck- oder Veredelungskosten bereits enthalten sind, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise im Angebot.
11. Kann ich ein Muster bestellen? +
Bei vielen Produkten sind Musterbestellungen möglich. Ob ein Muster verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Artikel ab.

Werbeanbringung

12. Welche Werbeanbringungen sind möglich? +
Je nach Produkt sind verschiedene Veredelungsverfahren möglich, zum Beispiel Druck, Gravur, Stick, Prägung oder andere produktspezifische Verfahren.
13. Welche Druckfarben sind möglich? +
Die möglichen Druckfarben hängen vom jeweiligen Produkt und vom gewählten Druckverfahren ab. Bei manchen Verfahren sind Sonderfarben oder Mehrfarbdrucke möglich, bei anderen nur eingeschränkt.
14. Kann ich mehrere Logos auf einem Artikel platzieren? +
Das hängt vom Produkt, der verfügbaren Druckfläche und dem jeweiligen Druckverfahren ab. Bei individuellen Anforderungen beraten wir Sie gerne.
15. Gibt es eine Druckfreigabe vor der Produktion? +
In vielen Fällen erhalten Sie vor Produktionsbeginn eine Druckfreigabe oder Visualisierung. Erst nach Ihrer Freigabe startet die Produktion.
16. Wie groß ist die Druckfläche eines Produkts? +
Die verfügbare Druckfläche ist abhängig vom jeweiligen Produkt. Sofern vorhanden, finden Sie die entsprechenden Angaben direkt auf der Produktseite oder in der zugehörigen Druckvorlage.

Druckdaten & Vorlagen

17. Welche Druckdaten werden benötigt? +
Für die meisten Werbeanbringungen benötigen wir druckfähige Dateien in geeigneter Qualität. Besonders bei Logos und Grafiken sind Vektordateien in der Regel die beste Grundlage.
18. In welchem Dateiformat sollten Druckdaten vorliegen? +
Bevorzugt werden je nach Anwendung druckfähige PDF-Dateien sowie Vektorformate wie AI oder EPS. Welche Formate geeignet sind, hängt auch vom jeweiligen Druckverfahren ab.
19. Welche Auflösung sollten Bilder haben? +
Bilddaten sollten in ausreichender Druckqualität angelegt sein. Unscharfe oder zu niedrig aufgelöste Dateien können zu unbefriedigenden Druckergebnissen führen.
20. Muss ich Beschnitt berücksichtigen? +
Wenn das Layout bis an den Rand reicht, sollte der erforderliche Beschnitt berücksichtigt werden. Die genauen Vorgaben finden Sie, sofern vorhanden, in der jeweiligen Druckvorlage.
21. Welche Farben sollte ich verwenden (CMYK / Pantone)? +
Für viele Druckverfahren sollten Druckdaten im passenden Farbraum angelegt werden. Je nach Anwendung können CMYK-Daten oder definierte Sonderfarben erforderlich sein.
22. Gibt es Druckvorlagen für Illustrator oder InDesign? +
Ja. Für viele Produkte stellen wir bereits Druckvorlagen für Adobe Illustrator und Adobe InDesign zur Verfügung. Diese erleichtern die korrekte Anlage Ihrer Druckdaten erheblich.
23. Wo finde ich die Druckvorlagen? +
Sofern für ein Produkt Vorlagen verfügbar sind, finden Sie diese in der Regel direkt auf der jeweiligen Produktseite im Downloadbereich oder im Bereich für Produktinformationen.
24. Kann ich Hilfe bei der Erstellung von Druckdaten erhalten? +
Ja. Wenn Sie unsicher sind, unterstützen wir Sie gerne bei Fragen zu Druckdaten, Dateiformaten, Druckflächen und allgemeinen technischen Anforderungen.

Lieferzeit

25. Wie lange dauert die Lieferung? +
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt, der Bestellmenge, der Versandart und einer möglichen Werbeanbringung ab. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite beziehungsweise im Bestellprozess.
26. Verlängert sich die Lieferzeit bei Werbeanbringung? +
Ja. Bei Produkten mit individueller Werbeanbringung verlängert sich die Lieferzeit in der Regel, da zusätzliche Produktions- oder Veredelungsschritte erforderlich sind.
27. Gibt es Expressproduktion? +
Bei ausgewählten Artikeln kann eine beschleunigte Produktion oder Lieferung möglich sein. Ob dies im Einzelfall umsetzbar ist, hängt vom Produkt und vom Zeitfenster ab.
28. Kann ich einen festen Liefertermin angeben? +
In vielen Fällen können gewünschte Liefertermine berücksichtigt werden. Eine verbindliche Zusage ist jedoch immer von Produkt, Verfügbarkeit, Produktionszeit und Versandart abhängig.
29. Wann beginnt die Produktion meiner Bestellung? +
Die Produktion beginnt in der Regel erst dann, wenn alle erforderlichen Informationen vorliegen, etwa freigegebene Druckdaten, Druckfreigaben und eine abschließende Bestätigung der Bestellung.

Versand

30. Welche Versandarten gibt es? +
Der Versand erfolgt je nach Produkt und Lieferadresse über Paketdienste oder Speditionen. Welche Versandart genutzt wird, hängt von Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Ware ab.
31. Welche Versanddienstleister werden genutzt? +
Je nach Produkt, Zielland und Versandart arbeiten wir mit verschiedenen Paketdiensten und Logistikpartnern zusammen.
32. Wie hoch sind die Versandkosten? +
Die Versand- und Verpackungskosten richten sich nach Produkt, Größe, Gewicht, Versandart und Lieferadresse. Die verbindlichen Kosten werden im Checkout ausgewiesen.
33. Wird international versendet? +
Ja. Wir liefern in viele Länder. Ob ein bestimmtes Zielland beliefert werden kann, hängt vom jeweiligen Produkt und von den Versandmöglichkeiten ab.
34. Kann ich mehrere Lieferadressen angeben? +
Bei größeren Bestellungen oder besonderen Anforderungen kann eine Aufteilung auf mehrere Lieferadressen möglich sein. Dies sollte vorab mit unserem Verkauf abgestimmt werden.

Rückgaben & Reklamationen

35. Was kann ich bei einer Reklamation tun? +
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und schildern Sie den Mangel möglichst genau. Aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung helfen bei der schnellen Bearbeitung.
36. Kann ich Artikel zurückgeben? +
Rücksendungen sind nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich. Bitte senden Sie Ware niemals ohne vorherige Freigabe zurück.
37. Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben? +
Individuell gefertigte, personalisierte oder mit Werbeanbringung versehene Artikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt.
38. Was tun bei Transportschäden? +
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit. Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst zeitnah dokumentiert und an uns gemeldet werden.

Allgemeine Fragen

39. Verkaufen Sie nur an Unternehmen? +
Unser Angebot richtet sich überwiegend an Unternehmen, Vereine, Behörden und Organisationen. Maßgeblich sind die Angaben in unserem Shop und unseren Geschäftsbedingungen.
40. Wie kann ich den Support kontaktieren? +
Sie erreichen unseren Support per E-Mail oder über unsere Support-Seite. Dort finden Sie auch weitere Informationen zu Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über unsere Support-Seite oder per E-Mail unter info@werbestudio-koenigswinter.de.

Für Fragen zu Druckdaten, Werbeanbringung, Lieferzeiten oder individuellen Angeboten unterstützen wir Sie gerne direkt.