Rückgaben

Rückgaben & Reklamationen

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich sind. Individuell gefertigte, personalisierte oder mit Werbeanbringung versehene Artikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt.

Rückgabe von Standardartikeln

Die Rückgabe nicht individualisierter Standardartikel ist nur in begründeten Einzelfällen und ausschließlich nach vorheriger Freigabe durch unseren Kundenservice möglich. Ein generelles Rückgaberecht für Unternehmer wird hierdurch nicht eingeräumt.

  • Rücksendungen müssen vorab schriftlich oder telefonisch abgestimmt werden.
  • Eine Rücknahme ist nur bei unbenutzter, vollständiger und einwandfreier Ware möglich.
  • Bereits geöffnete, benutzte, beschädigte oder nicht vollständig retournierte Artikel können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.
  • Unfreie oder ohne Freigabe eingesandte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Wichtig: Bitte senden Sie Ware niemals ohne vorherige Freigabe durch unseren Kundenservice zurück.

Individuell gefertigte und veredelte Artikel

Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere Artikel mit Werbeanbringung, Sonderanfertigungen, individualisierte Produkte sowie speziell für Sie beschaffte oder produzierte Waren.

  • Dies gilt insbesondere für bedruckte, gravierte, bestickte oder anderweitig veredelte Artikel.
  • Auch eigens konfigurierte oder kundenspezifisch beschaffte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Hiervon unberührt bleiben berechtigte Ansprüche bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.
Hinweis: Bei berechtigten Reklamationen benötigen wir eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware und Verpackung.

Ablauf bei Rückgaben und Reklamationen

1

Kontaktaufnahme

Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail oder telefonisch unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2

Prüfung

Wir prüfen, ob eine Rücknahme, ein Austausch oder eine Reklamationsbearbeitung möglich ist.

3

Freigabe

Nur nach ausdrücklicher Freigabe erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

4

Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich.

Hinweise zu Reklamationen und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und sichtbare Transportschäden. Beanstandungen sollten uns möglichst zeitnah gemeldet werden.

Zur schnellen Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie – soweit möglich – Fotos der Ware und der Verpackung zu übermitteln.

Maßgeblich für alle Rückgaben, Reklamationen und Gewährleistungsfragen sind ergänzend unsere jeweils gültigen AGB.